KOŞULSUZ, KUSURSUZ VE SÜREKLİ MÜŞTERİ TATMİNİ

Amaç:
• Kurum ve kurulusların satıs ve satıs sonrası hizmetler sürecinde görev alanların
yetkinliğini arttırmak

İçerik:
• Müşteri, müşteri hizmetleri, müşteri tatmini
• Müşteriye kusurlu hizmetin maliyeti,
• Müşteri kaybetmenin maliyeti,
• Başarılı müşteri hizmetleri için atılacak adımlar,
• Müşteriyi devamlı hale getirme programları
• Hatayı düzelterek müşteriyi tekrar kazanma
• Mutsuz müşterileri tatmin etme
• Kusurlu veya eksik hizmeti telafi etme programları
• Müşteriyi elde tutma önlemleri
• Müşteriyi ömür boyu elde tutma yöntemleri
• Uygulama

Hedef Kitle : Organizasyonların her kademede satıs, pazarlama, müsteri iliskileri,
dağıtım, tutundurma, satıs sonrası hizmetler süreçlerinde görev
alanlar; satıs yöneticileri, üye devamlılığı sağlamayı amaçlayan sivil
toplum kurulusları yönetici ve görevlileri, yönetici adayları

Süre : 1 Gün

Eğitim Değerlendirme Teknikleri:
• Eğitim Memnuniyet Anketi
• Eğitim Başlangıç Testi
• Eğitim Sonu Başarı Değerlendirme Testi

Etiket: Amaç, Başarılı müşteri hizmetleri için atılacak adımlar, Eğitim, Koşulsuz Müşteri Tatmini, Kusursuz Müşteri Tatmini, Memnuniyet, Müşteri, müşteri hizmetleri, Müşteri Tatmini, Müşteriyi ömür boyu elde tutma yöntemleri, Mutsuz müşterileri tatmin etme, Organizasyonlar, Süre, Sürekli Müşteri Tatmini, Teknik, Teknikleri, Uygulama, yönetici

MEKANİK (MAKİNE ELEMANLARI)

Amaç :
• Çalışanların endüstride karşılaşacağı makineleri meydana getiren makine elemanlarını tanır, fonksiyon ve çeşitlerini bilir.
• Bu sayede kullanılan makine elemanlarını tanıyarak bakım ve arıza masraflarının önüne geçmiş olur.

İçerik:
• Makine Elemanlarının çeşitleri,
• Bağlantı elemanları
• Hareket iletim elemanları
• Kumanda elemanları
• Birim Sistemleri ve fiziksel büyüklükler,
• Bağlama Elemanları,
• Çözülemeyen bağlantı elemanları

1. Kaynak bağlantılar,
2. Lehim bağlantılar,
3. Yapıştırma bağlantılar,
4. Perçin bağlantılar,
5. Pres geçmeler (sıkı geçmeler)

• Çözülebilen bağlantı elemanları

1. Cıvata bağlantılar,
2. Mil-göbek bağlantılar,
3. Sürtünme bağlantılar,
4. Kama bağlantılar,
5. Pimler ve pernolar,

• Elastik bağlantılar, yaylar
• Akslar ve Miller
• Kavramalar,
• Yağlama Teorisi ve Yataklar,
• Yağlama teorisi,
• Kaymalı yataklar,
• Rulmanlı yataklar,
• Kayış-Kasnak mekanizmaları,
• Sürtünmeli çark mekanizmaları,
• Dişliçark mekanizmaları,
• Düz, helisel, kremayer, konik, zincir dişliler
• Kavrama
• Fren

Hedef Kitle : Operatör, Teknisyen / Bakımcı, Bakım yöneticisi, Mühendisler

Süre : 2 Gün

Eğitim Değerlendirme Teknikleri:
• Eğitim Memnuniyet Anketi
• Eğitim Başlangıç Testi
• Eğitim Sonu Başarı Değerlendirme Testi

İLERİ SEVİYE ELEKTROPNÖMATİK

Amaç:
• Elektropnömatik elemanların tanıtılması ve çalışma prensiplerinin öğretilmesi
• Elektropnömatik devreleri tasarlayıp, kurulmasının öğretilmesi
• Katılımcının Elektropnömatik sistemde oluşabilecek arızaları tespit edip bakımının yapabilecek hale getirilmesi

İçerik:
• Temel pnömatik bilgilerin hatırlatılması.
• Temel elektrik bilgilerinin tekrarlanması.
• Selenoidli valfler hakkında bilgi.
• Sensör çeşitleri ve çalışma prensipleri.
• Limit switch ve sensör kullanarak konum kontrolü.
• Zaman ve adet kontrolleri.
• Analog ve Dijital basınç anahtarları
• Analog ve Dijital basınç regülatörleri
• Çeşitli projelerin planlanması, normlara göre çizimi ve uygulanması, hata aranması.
• PLC ile kumanda hakkında genel bilgi.

Hedef Kitle : Ustabaşılar, montaj ve bakım elemanları, teknisyenler, makine tasarımcıları, teknik öğretmenler, mühendisler

Süre : 2 gün

Yöntem : Konu anlatımı ve uygulamalar

Eğitim Değerlendirme Teknikleri:
• Eğitim Memnuniyet Anketi
• Eğitim Başlangıç Testi
• Eğitim Sonu Başarı Değerlendirme Testi

Etiket: adet, analog, Analog basınç anahtarları, Analog basınç regülatörleri, basınç anahtarları, bilgi, dijital, Dijital basınç anahtarları, Dijital basınç regülatörleri, edip, Elektrik, Elektropnömatik, Elektropnömatik devreler, Elektropnömatik elemanlar, genel, hata, hedef, kumanda, limit switch, makine, montaj, montaj ve bakım elemanları, mühendisler, PLC, Pnömatik, Pnömatik bilgiler, Pnömatik devre, selenoid valfler, sensör, sensör çeşitleri, teknik öğretmenler, teknisyenler, Temel Elektrik, Ustabaşılar, Valfler, zaman

S7-300 PLC TEMEL SEVİYE

Amaç:
• Temel seviye S7-300 PLC’nin çalışmasının öğretilmesi
• Kullanıcıyı PLC kullanabilir seviyeye getirmek

İçerik:
• PLC kavramının anlatılması
• S7-300 ve S7-400 PLC modüllerini yapısı ve seçimi
• STEP7 paket programının işlevi, kurulumu ve ayarları
• Program Cihazları (PG) üzerinde proje ve program oluşturma
• Absolute ve sembolik adresleme
• PC/PG haberleşme kartlarının ayarlanması ve on-line uygulamalar.
• PLC’ye program ve modül ayarlarını yükleme
• LADDER dili ile basit program hazırlama
• PLC’de çalışan programın izlenmesi ve modifikasyonu
• Set-Reset ve diğer temel mantık fonksiyonların anlatımı, PLC-Saha ilişkisi,
• Sayıcı, zaman ve mukayese elemanların tanıtımı ve uygulamalı kullanımı.
• Değişken tablosu (VAT) uygulamaları
• Diskete ve MMC kartına back-up alınması

Hedef Kitle : Öğrenci, Operatör, Teknik Eğitmenler, Teknisyen , Bakımcı, Bakım Sorumluları, Mühendis

Süre : 3 gün

Yöntem : Anlatım, Uygulama

Eğitim Değerlendirme Teknikleri:
• Eğitim Memnuniyet Anketi
• Eğitim Başlangıç Testi
• Eğitim Sonu Başarı Değerlendirme Testi

Etiket: Absolute, basit program hazırlama, Değişken tablosu (VAT) uygulamaları, Diskete ve MMC kartına back-up alınması, LADDER, PC/PG haberleşme kartları, PLC, plc dersleri, Plc Eğitimi, Plc eğitimleri, PLC kavramının anlatılması, plc kursu, PLC S7-300 Temel Seviye, PLC'de çalışan programın izlenmesi, PLC'de çalışan programın modifikasyonu, PLC'ye program ve modül ayarlarını yükleme, PLC-Saha ilişkisi, Program Cihazları, Programlanabilir lojik kontrolörler, Programmable Logic Controllers, S7-300, S7-300 PLC modüllerini yapısı, S7-400, S7-400 PLC modüllerini yapısı, Sayıcı, Sembolik adresleme, STEP7 paket programının işlevi, STEP7 paket programının kullanımı, STEP7 paket programının kurulumu, temel mantık fonksiyonları, Temel seviye S7-300 PLC, VAT