Amaç:
• Kurum ve kurulusların satıs ve satıs sonrası hizmetler sürecinde görev alanların
yetkinliğini arttırmak
İçerik:
• Müşteri, müşteri hizmetleri, müşteri tatmini
• Müşteriye kusurlu hizmetin maliyeti,
• Müşteri kaybetmenin maliyeti,
• Başarılı müşteri hizmetleri için atılacak adımlar,
• Müşteriyi devamlı hale getirme programları
• Hatayı düzelterek müşteriyi tekrar kazanma
• Mutsuz müşterileri tatmin etme
• Kusurlu veya eksik hizmeti telafi etme programları
• Müşteriyi elde tutma önlemleri
• Müşteriyi ömür boyu elde tutma yöntemleri
• Uygulama
Hedef Kitle : Organizasyonların her kademede satıs, pazarlama, müsteri iliskileri,
dağıtım, tutundurma, satıs sonrası hizmetler süreçlerinde görev
alanlar; satıs yöneticileri, üye devamlılığı sağlamayı amaçlayan sivil
toplum kurulusları yönetici ve görevlileri, yönetici adayları
Süre : 1 Gün
Eğitim Değerlendirme Teknikleri:
• Eğitim Memnuniyet Anketi
• Eğitim Başlangıç Testi
• Eğitim Sonu Başarı Değerlendirme Testi